2020年10月4日上午9時(shí)18分，公司調(diào)度指揮（稽查）中心通過綜合調(diào)度與應(yīng)急指揮系統(tǒng)視頻巡查發(fā)現(xiàn)，一輛客車?？吭诔啥级@西段外環(huán)K134+750成雅匝道口應(yīng)急車道上，其中有幾十名乘客走下客車，情況十分危險(xiǎn)。公司立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，派遣巡邏車趕赴現(xiàn)場實(shí)施警戒，一面維持交通秩序，一面疏導(dǎo)乘客移至波型防撞護(hù)欄外。同時(shí)派出三臺(tái)巡邏車、三臺(tái)行政值班車、一臺(tái)清障拖車，開展應(yīng)急救援。9點(diǎn)40分，全部48名乘客被順利轉(zhuǎn)移出高速。

獲救乘客感嘆道：“沒想到現(xiàn)在智慧高速這么發(fā)達(dá)，車輛剛出故障不久，高速巡邏人員就到了，半個(gè)小時(shí)就讓我們撤出了高速，遠(yuǎn)離了危險(xiǎn)，真的是一支能‘保平安’的隊(duì)伍呀！”。

為表達(dá)對(duì)這次緊急救援的感謝，10月6日，故障客車所屬四川省林海運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司為公司送來了錦旗。