為提升高速公路文明服務(wù)窗口行業(yè)形象，進(jìn)一步提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量及水平，5月8日—10日，公司對一線收費(fèi)人員進(jìn)行了收費(fèi)服務(wù)規(guī)范禮儀培訓(xùn)。本次培訓(xùn)主要圍繞窗口服務(wù)工作性質(zhì)和特點(diǎn)，深入淺出的將禮儀培訓(xùn)與規(guī)范窗口服務(wù)工作相結(jié)合，從著裝、文明用語、妝容、微笑表情、舉止規(guī)范、便民服務(wù)規(guī)范和出入口操作流程等方面內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解和實(shí)操訓(xùn)練，對訓(xùn)練過程中出現(xiàn)的不規(guī)范禮儀姿勢給予糾正，同時(shí)將適用于收費(fèi)工作的禮儀進(jìn)行整合，以形象操、微笑操、儀態(tài)操、收費(fèi)服務(wù)操的形式呈現(xiàn)并拍攝成教學(xué)視頻，以便從業(yè)人員能夠快速地掌握和熟練。

通過此次理論聯(lián)系實(shí)際的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工們深刻認(rèn)識到規(guī)范禮儀對樹立企業(yè)形象的重要性，有效增強(qiáng)了大家的服務(wù)意識，為下階段收費(fèi)站“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。