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2018年5月11日，在距離汶川大地震十周年紀念活動僅剩一天時間、成都第二繞城高速公路西段“一路三方”正合力部署保障5.12汶川大地震十周年紀念活動當日的8起警備任務的緊張時刻，下午13：00左右，公司天府新區北站因地方電力線路故障突發停電， UPS電量無法傳輸至車道，收費設備無法運行，進出站車輛排行至匝道口。 接到通知后，公司總經理田義立即帶領營運處、養護處機電科相關同志第一時間趕赴現場指揮應急處置工作，同時要求收費站立即啟動車道停電應急措施，一是增加機動人員，開啟全部車道；二是向入口客車發放應急紙卷，對貨車進行勸返；三是出口使用便攜收費應急機，由于應急機無法連接計重設備，對貨車進行計重收費，工作人員臨時采取將貨車折算成對應客車系數、票據事后郵寄的方式；四是考慮到室外高溫，公司安排專人向司乘人員解釋致歉，并發放礦泉水以緩解等待的情緒。 停電期間，在公司各相關部門、高速交警和高速執法的通力合作下，各項應急工作有條不紊的進行，現場未發生車道擁堵和司乘投訴的現象。停電40分鐘后，車道收費設備恢復供電。 此次突發停電事件的圓滿解決，反映了公司應急體系建設已經逐步完善，能夠經受實踐的檢驗。在這次事件中，二繞人用臨危不亂、團結協作的精神風貌，踐行了“微笑在崗亭 滿意在高速”的服務宗旨。

為進一步提升收費人員業務水平及收費突發事件應急處置能力，公司于2018年4月18日、19日在崇州管理中心多功能會議廳組織開展了2018年度收費業務培訓。公司收費人員、調度指揮稽查中心工作人員及相關管理人員，共計400余人參加了本次培訓。 培訓中，公司外聘講師結合全國高速公路經營現狀及高速公路網絡輿情特點，采用案例分析、經驗交流等方式，對收費工作中各類突發事件的處置技巧及方法進行了多角度全方位的講解和分析。 培訓的最后，公司總經理田義對此次培訓活動作了總結發言。他強調了公司今后的工作重點，并要求公司全體員工認清發展形勢，端正工作態度，認真履行職責，為二繞公司的發展邁上新臺階做出應有的貢獻。

為深入貫徹落實四川省交通運輸廳《關于印發全省高速公路收費政策專題宣傳和培訓工作方案的通知》文件要求,進一步提升收費稽查從業人員業務水平，增強收費突發事件處理能力，2017年9月20日，公司在崇州管理中心組織開展了2017年度收費稽查業務培訓。本次培訓采用視頻會議形式，主要針對收費、稽查和監控一線從業人員及其管理人員，培訓人數達220人（主會場40人，12個分會場180人）。公司領導在開班儀式上就公司發展歷程、服務理念、戰略規劃和未來發展目標等做了講話。 本次收費稽查業務培訓由公司外聘講師和內部員工講師聯合授課。內容以收費政策解讀和收費突發應急事件處置為主，適時穿插反面案例，以換位體驗方式將收費服務的理念精髓引入。授課具體內容還包括綠通車收費爭議、應急處置技巧、安全防護應對措施、特殊事件處置方式以及第三方移動支付和增值稅電子發票事宜等多個方面。此次培訓真正做到了“從實踐中來，到實踐中去”，通過對收費稽查工作中的實際問題進行提煉和總結，共享經驗，學以致用，將有效提升日常收費稽查工作的質量。 ??

為提升公司窗口服務質量，塑造文明服務形象，7月20日至26日，公司組織開展了為期7天的收費服務禮儀培訓活動。全體收費從業人員共計380余人參加了本次培訓。培訓內容主要以服務理念、班組文化建設為主，并對管理考核、班組文化等方面進行了深入的學習，同時強化了妝容、微笑和服務規范等方面的實操訓練。 培訓中，禮儀老師結合省內高速公路服務行業的具體案例，闡述了服務禮儀在高速公路服務工作中的重要性，并針對目前的服務理念提出了一些中肯的意見和建議。在實操過程中，禮儀老師手把手地教在座學員如何點頭、微笑等動作，讓學員們更好地掌握社交禮儀的細節。培訓課程內容充實，既有理論知識，又有實踐指導，課堂氣氛熱烈，參與熱情高，學員們在互動交流中學習，掌握了規范的禮儀技巧，提高了在實際工作中服務禮儀的應用能力，取得了較好的培訓效果。 培訓的最后，20名優秀學員展示了二繞收費員之歌、 收費服務禮儀操以及交接班流程，以心形隊列結束了本次培訓活動。在接下來的工作中，受訓的學員們將持之以恒，把服務工作越做越好，以飽滿的熱情和過硬的技能迎接8月20日的收費禮儀考評。

為提升高速公路文明服務窗口行業形象，進一步提高收費服務質量及水平，5月8日—10日，公司對一線收費人員進行了收費服務規范禮儀培訓。本次培訓主要圍繞窗口服務工作性質和特點，深入淺出的將禮儀培訓與規范窗口服務工作相結合，從著裝、文明用語、妝容、微笑表情、舉止規范、便民服務規范和出入口操作流程等方面內容進行了詳細的講解和實操訓練，對訓練過程中出現的不規范禮儀姿勢給予糾正，同時將適用于收費工作的禮儀進行整合，以形象操、微笑操、儀態操、收費服務操的形式呈現并拍攝成教學視頻，以便從業人員能夠快速地掌握和熟練。 通過此次理論聯系實際的培訓學習，員工們深刻認識到規范禮儀對樹立企業形象的重要性，有效增強了大家的服務意識，為下階段收費站“爭先創優”活動的開展奠定了堅實的基礎。